ご本人さまからのお申し出が必要です。

①まず通帳の紛失・盗難に気付いたら、悪用されるのを防ぐために、すぐにお取引店もしくは事故受付センター(0120-361-334）へご連絡ください。ただちに口座取引を制限させていただきます。

②お取引店もしくは事故受付センターにご連絡いただきましたら、正式な「喪失届」のご提出が必要です。
以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
　・お届け印
　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。

③「喪失届」をご提出後、一定期間（一週間程度）経過しても通帳・証書が見つからない場合は、口座を解約するか、通帳・証書の再発行ができます（再発行手数料1,100円）。その際、「預金元利金・再発行通帳受取証」をご提出いただきます。
以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
　・お届け印
　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

なお、通帳を盗難された場合には、口座番号の金融犯罪悪用を防ぐため、口座解約をお勧めしております。

通帳は大切に保管しましょう