よくある質問

諸届について

• 改姓・改名などで名前が変わった場合の手続き方法について知りたい。

  お手続きには通常よりもお時間がかかります。余裕をもってご来店ください。

  お届けのお名前が変わった場合は、ご本人さまから「変更届」のご提出が必要です。
  以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・お名前が変わったことが確認できる公的書類
  　　　例：戸籍謄本、運転免許証の表面に旧氏名・裏面に新氏名の記載があるものなど
  　・現在使用しているご印鑑（旧印鑑）
  　・これから使用するご印鑑（新印鑑）
  　　※ご印鑑が複数必要になります。ご注意ください。
  　　※旧印鑑が「名」の印鑑で「改姓」手続きをされる場合、引き続き旧印鑑をお使いできるケースもございます。
  　・ご契約いただいている通帳・証書など全て　
  　　※お名前の書き替えが必要になりますので、全ての通帳・証書をご持参ください。

  ■同時にご住所も変更した場合
  　・新住所の記載があるご身分証明書

  ■ご融資取引がある場合
  　・住民票など

  ※お取引の状況によって、その他ご用意いただく書類が必要な場合もございます。

• キャッシュカードを紛失した場合の手続き方法について知りたい。

  ご本人さまからのお申し出が必要です。

  ①まずキャッシュカードの紛失・盗難に気付いたら、悪用されるのを防ぐために、すぐにお取引店もしくは事故受付センター(0120-361-334）へご連絡ください。ただちに口座取引を制限させていただきます。

  ②お取引店もしくは事故受付センターにご連絡いただきましたら、正式な「喪失届」のご提出が必要です。
  以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・お届け印
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。

  ③「喪失届」をご提出後、一定期間（一週間程度）経過してもキャッシュカードが見つからない場合は、カード取引を解約するか、キャッシュカードの再発行ができます（再発行手数料1,100円）。その際、「キャッシュカード暗証届」をご提出いただきます。
  以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・お届け印
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  キャッシュカードは大切に保管しましょう

• 通帳を紛失した場合の手続き方法について知りたい。

  ご本人さまからのお申し出が必要です。

  ①まず通帳の紛失・盗難に気付いたら、悪用されるのを防ぐために、すぐにお取引店もしくは事故受付センター(0120-361-334）へご連絡ください。ただちに口座取引を制限させていただきます。

  ②お取引店もしくは事故受付センターにご連絡いただきましたら、正式な「喪失届」のご提出が必要です。
  以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・お届け印
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。

  ③「喪失届」をご提出後、一定期間（一週間程度）経過しても通帳・証書が見つからない場合は、口座を解約するか、通帳・証書の再発行ができます（再発行手数料1,100円）。その際、「預金元利金・再発行通帳受取証」をご提出いただきます。
  以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・お届け印
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  なお、通帳を盗難された場合には、口座番号の金融犯罪悪用を防ぐため、口座解約をお勧めしております。

  通帳は大切に保管しましょう

• これまで使用してきた印鑑がない場合、印鑑変更の手続きについて知りたい。

  お届け印の変更をご希望され、これまで使用しているご印鑑がない場合、以下の手順でご本人さまから「喪失届」「改印届」のご提出が必要です。

  ①まず「喪失届」のご提出をいただきます。以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・これから使用するご印鑑（新印鑑）
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。

  ②「喪失届」をご提出後、一定期間（一週間程度）経過してもご印鑑が見つからない場合は、「改印届」をご提出いただき、お届け印を変更いたします。以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・これから使用するご印鑑（「喪失届」に押印した新印鑑）
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  なお、ご印鑑の紛失・盗難にお気付きになられましたら、悪用されるのを防ぐために、すぐにお取引店もしくは事故受付センター(0120-361-334）へご連絡ください。ただちに口座取引を制限させていただきます。

  印鑑は大切に保管しましょう

• これまで使用してきた印鑑がある場合、印鑑変更の手続きについて知りたい。

  お届け印を変更される場合、ご本人さまから「改印届」のご提出が必要です。以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・現在使用しているご印鑑（旧印鑑）
  　・これから使用するご印鑑（新印鑑）
  　　　※ご印鑑が複数必要になります。ご注意ください。
  　・顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

  お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。なお、お取引状況によって、その他ご用意いただく書類が必要な場合があります。

• 引っ越したので住所変更手続きについて知りたい。

  お届けされているご住所が移転した場合、「変更届」のご提出が必要です。以下をお持ちのうえ、お取引店にご来店ください。
  　・新住所の記載がある顔写真付き本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
  　・お届け印

  〈ご融資取引のある方〉
  　・住民票など

  お取引内容確認のため、通帳・証書も一緒にお持ちいただくとスムーズにお手続きができます。なお、お取引状況によって、その他ご用意いただく書類が必要な場合があります。